Politique en matière de retour
1- Politique de retour :
Nous n’acceptons les retours que pour les articles défectueux. Si vous constatez un défaut sur un article que vous avez acheté une fois chez vous, veuillez nous contacter par téléphone dans les 10 jours suivant l’achat. Même si le délai de 10 jours est dépassé, vous pouvez toujours vous rendre dans notre boutique avec le produit défectueux, à condition de nous avoir prévenus par téléphone au préalable. Veuillez vous présenter à l’adresse du magasin mentionnée ci-dessous et fournir les détails du produit, la description du défaut et votre facture d’achat.
2- Retour d’articles non ouverts :
Nous acceptons les retours des articles neufs et non ouverts. Vous pouvez retourner ces articles dans leur emballage d’origine dans les 10 jours suivant l’achat, accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez nous contacter par téléphone dans les 10 jours suivant l’achat pour nous informer de votre retour, puis nous renvoyer l’article en magasin. Si vous ne nous prévenez pas par téléphone dans les 10 jours suivant l’achat, nous ne pourrons pas effectuer d’échange.
3- Pas de remboursement :
Aucun article vendu par Les Trésors d’Énergie n’est remboursable. Notre politique consiste à échanger les articles défectueux ou les articles encore dans leur emballage d’origine et non ouverts.
4- Échanges :
Nous n’échangeons que les marchandises défectueuses ou endommagées. Si vous estimez qu’un produit est défectueux, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant l’achat au numéro de téléphone indiqué, nous expliquer le problème et nous donner la description du produit acheté. Vous pouvez également vous rendre directement en magasin dans les 10 jours suivant l’achat de votre produit, mais nous vous conseillons vivement de nous contacter par téléphone au préalable.
5- Exceptions :
Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Ces articles sont clairement identifiés sur nos étiquettes de marchandise comme non remboursables, en solde ou faisant partie d’une vente définitive. Une autre exception concerne les produits défectueux ou endommagés pour lesquels nous n’avons plus de stock au moment de l’échange. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement. Il s’agit de la seule exception à notre politique de non-remboursement. Sinon, vous avez toujours la possibilité d’obtenir un crédit pour l’achat d’autres produits dans notre magasin.